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## 业务模型
![image](https://ws2.sinaimg.cn/large/007DaZrGgy1g199n3ugkjj30tt0p340x.jpg)
![](document/document0.png)
## 名词解释
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## 整体流程
![image](https://wx4.sinaimg.cn/large/007DaZrGgy1g199sbk1ibj31450ik783.jpg)
![](document/document1.png)
工单状态机
![image](https://ws2.sinaimg.cn/large/007DaZrGgy1g1a8axfcl9j30uy0da75w.jpg)
![](document/document2.png)
## 用户故事
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### 线框图
![image](https://ws2.sinaimg.cn/large/007DaZrGgy1g1a6hu17erj313e0pd0vq.jpg)
![](document/document3.png)
### 描述
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#### 沟通历史
![沟通历史](https://ws4.sinaimg.cn/large/007DaZrGgy1g1a6mv5d03j31320a1wfa.jpg)
![](document/document4.png)
* 点击【沟通历史▾】,查询历史记录,以时间轴的方式展示包括「时间」「沟通内容」两项信息,最近的时间排在最前面。
* 点击【提交】,保存沟通记录,实时刷新沟通历史列表。
#### 看房记录
![看房记录](https://ws2.sinaimg.cn/large/007DaZrGgy1g1a6npzqwij313508gjs0.jpg)
![](document/document6.png)
* 看房记录列表,包括
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* 若没有看房记录,提示「暂无看房记录,建立【新的带看】」,点击【新的带看】后弹出对话框「创建带看单」,详细见[新建带看单]()
* 鼠标hover「最新跟进」,可以看到该条记录的最新跟进全部内容
![image](https://ws2.sinaimg.cn/large/007DaZrGgy1g16sqm4cm1j30gn08rglv.jpg)
![](document/document8.png)
* 点击【+新的带看】后弹出对话框,详细见[新建带看单]()
#### 租住信息
![租住信息](https://wx1.sinaimg.cn/large/007DaZrGgy1g1a6o72ugkj313c0ax0vf.jpg)
![](document/document7.png)
* 若无合同信息,显示「暂无租住信息」
* 显示客户租住信息,无论租客是承租人还是合住人
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#### 投诉记录
![投诉记录](https://wx2.sinaimg.cn/large/007DaZrGgy1g1a6on52uej313e071t92.jpg)
![](document/document9.png)
* 若无投诉记录,显示「暂无投诉记录」
* 展示客户的投诉记录列表,即 类型 = **投诉**的数据记录
* 描述显示7个汉字以内,超过部分以「...」表示
* 鼠标hover「描述」,可以看到该条记录的描述的全部内容
![image](https://ws1.sinaimg.cn/large/007DaZrGgy1g16w8fxqlwj30g904qq31.jpg)
![](document/document11.png)
## 未存在客户
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### 线框图
![image](https://ws1.sinaimg.cn/large/007DaZrGgy1g1a6qluzvkj311v07m0ta.jpg)
![](document/document10.png)
### 描述
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### 线框图
![新建客户](https://ws4.sinaimg.cn/large/007DaZrGgy1g1a6rypmp0j30ud0l8gn8.jpg)
![](document/document12.png)
### 描述
......@@ -246,7 +246,7 @@
### 线框图
![带看单列表](https://wx3.sinaimg.cn/large/007DaZrGgy1g1a705rk16j31a70hvju1.jpg)
![](document/document13.png)
### 描述
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### 线框图
![创建带看单](https://ws4.sinaimg.cn/large/007DaZrGgy1g1652vhj6bj30o80c074v.jpg)
![](document/document14.png)
### 描述
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### 线框图
![带看详情-已派单](https://ws1.sinaimg.cn/large/007DaZrGgy1g165tdmkd0j30rx0jwgn9.jpg)
![](document/document15.png)
### 描述
#### 未接单
![带看详情-未接单带看](https://ws3.sinaimg.cn/large/007DaZrGgy1g16541pxt0j30rk0je753.jpg)
![](document/document16.png)
* 客户通过官网、小程序等渠道提交预约看房表单后自动创建的带看单,服务单状态为「未接单」
* 左侧显示带看单信息,「状态」「客户姓名」「客户意向」「电话」「计划入住时间」「意向门店」「预期租房价格」「预约时间」「居住人数」「上户人」「带户人」
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#### 服务中-未派单
![带看详情-未派单](https://wx2.sinaimg.cn/large/007DaZrGgy1g165q2mn9cj30ry0jt405.jpg)
![](document/document17.png)
* 编辑跟进信息
- 选择上户人或带户人,数据来自本企业下的组织架构下的可见且在职的员工,注:有朋督导的用户在驻入到本企业的情况下可选,反之不可选
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#### 服务中-已派单
![带看详情-已派单](https://ws1.sinaimg.cn/large/007DaZrGgy1g165tdmkd0j30rx0jwgn9.jpg)
![](document/document18.png)
* 编辑跟进信息
- 选择上户人或带户人,数据来自本企业下的组织架构下的可见且在职的员工,注:有朋督导的用户在驻入到本企业的情况下可选,反之不可选
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